介護コミュニケーション

介護職向け

【クレームになる前に解決!】高齢者の不満は「ガス抜き」で対応しましょう

こんにちは、かねまるです! デイサービスは一定時間、利用者さんが滞在する施設です。 そうすると、「飽き」だったり「退屈」といった不満が溜まるんですよね。 しかもこの不満、放置しておくと「怒り」や「クレーム」に変化します。...
2020.12.23
介護職向け

【無理に褒めない】おだてて嫌われないようにするための手段

おだてるというのは相手の外観など、こちらが本音で思っていないことを褒める行為です。 別に能動的に頑張っている部分じゃない 楽しませようと冗談で言っているわけでもなさそう というか、単におだててるだけ? 相手がこんな思考になってしまったら最悪です。
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