介護関係【苦情の対処術】クレームは『怒りの向き』を理解する
利用者さん そこの職員はさっきから何もしてくれない！ これじゃあ、ここに何をしに来ているのかさっぱりわからん！！ 新人さん すいません、〇〇さん。 彼は機能訓練の担当なのでどうしても順番がありまして。 もう少しお...
コミュニケーション
介護関係
介護関係利用者さんとの距離感を縮める、一つの大事な声掛け【介護コミュニケーション】
利用者さんとお話しようにも、耳が遠くて会話が成立しづらい。 耳が遠いと会話が成立せず、心の距離も縮まらないものです。 そこで今回は『とある言葉』を皆さんにおすすめしたいと思います。 それが「どちらの耳が聞こえやすいですか？」です。
介護関係短文で話しかける”2つのメリット”【介護コミュニケーション】
介護職をしていると、利用者さんとの会話は必須な業務となってきます。 ただ、なかなかこちらの意思が伝わらないときがあるんですよね。 耳が遠い方や認知症の方は特に伝わりづらいですね。 こういった悩みを解決する手段が、『短文で話しかける』です。
介護関係高齢者と会話をするための４つのコツ【会話の仕方をわかりやすく解説】
10年接客業をしてきた私でも、最初は介護業界でのコミュニケーションの取り方に悩みました。 コミュニケーションの取り方って、意外と介護業界の先輩方も解説が難しいジャンルなんですよね。 結論だけ言うと、相手がわかるように接することが一番大事です。
介護関係【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う４つの手順
携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。
介護関係利用者さんに「合わせる」コミュニケーション
入職時はいまいち、利用者さんとのコミュニケーションの仕方がわかりませんよね。 今回は、利用者さんに合わせたコミュニケーションの取り方について解説します。 これからお伝えする方法でコミュニケーションをとれば、利用者さんと信頼関係を結べます。
介護関係認知症の利用者さんとお話する、大事な４つのステップ【介護コミュニケーション】
聞こえてるはずなのにコミュニケーションが上手く取れない、そんな認知症の利用者さんとの会話は難しいですよね。 今回は、そんな悩みを抱えている方に向けたお話です。 話しかけるコツを、わかりやすく４つのステップで解説していきます。
介護関係危険はルーティンの先にある
新人さん 〇〇さん！ そこはドアノブだから、掴まると危ないですよ！ 利用者さん 大丈夫だよ。 …ぅわわわっ！！！ 新人さん だから言ったのに！ 転ぶとこでしたよ！！ …はぁ、どうしたらわかってくれる...