介護職向け利用者さんとの距離感を縮める、一つの大事な声掛け【介護コミュニケーション】
利用者さんとお話しようにも、耳が遠くて会話が成立しづらい。 耳が遠いと会話が成立せず、心の距離も縮まらないものです。 そこで今回は『とある言葉』を皆さんにおすすめしたいと思います。 それが「どちらの耳が聞こえやすいですか？」です。
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介護職向け短文で話しかける”2つのメリット”【介護コミュニケーション】
介護職をしていると、利用者さんとの会話は必須な業務となってきます。 ただ、なかなかこちらの意思が伝わらないときがあるんですよね。 耳が遠い方や認知症の方は特に伝わりづらいですね。 こういった悩みを解決する手段が、『短文で話しかける』です。
介護職向け高齢者と会話をするための４つのコツ【会話の仕方をわかりやすく解説】
10年接客業をしてきた私でも、最初は介護業界でのコミュニケーションの取り方に悩みました。 コミュニケーションの取り方って、意外と介護業界の先輩方も解説が難しいジャンルなんですよね。 結論だけ言うと、相手がわかるように接することが一番大事です。
介護職向け【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う４つの手順
携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。
介護職向け利用者さんに「合わせる」コミュニケーション
入職時はいまいち、利用者さんとのコミュニケーションの仕方がわかりませんよね。 今回は、利用者さんに合わせたコミュニケーションの取り方について解説します。 これからお伝えする方法でコミュニケーションをとれば、利用者さんと信頼関係を結べます。
介護職向け認知症の利用者さんとお話する、大事な４つのステップ【介護コミュニケーション】
聞こえてるはずなのにコミュニケーションが上手く取れない、そんな認知症の利用者さんとの会話は難しいですよね。 今回は、そんな悩みを抱えている方に向けたお話です。 話しかけるコツを、わかりやすく４つのステップで解説していきます。
介護職向けクレームは『怒りの向き』を理解する
利用者さん そこの職員はさっきから何もしてくれない！ これではここに何をしに来ているのかさっぱりわからん！！ 新人さん すいません、〇〇さん。 彼は機能訓練の担当なのでどうしても順番がありまして。 もう少しお待ち...
介護職向け危険はルーティンの先にある
新人さん 〇〇さん！ そこはドアノブだから、掴まると危ないですよ！ 利用者さん 大丈夫だよ。 …ぅわわわっ！！！ 新人さん だから言ったのに！ 転ぶとこでしたよ！！ …はぁ、どうしたらわかってくれる...