介護職向け利用者さんとの距離感を縮める、一つの大事な声掛け【介護コミュニケーション】 利用者さんとお話しようにも、耳が遠くて会話が成立しづらい。 耳が遠いと会話が成立せず、心の距離も縮まらないものです。 そこで今回は『とある言葉』を皆さんにおすすめしたいと思います。 それが「どちらの耳が聞こえやすいですか?」です。 2020.12.03 2021.02.06介護職向け
介護職向け短文で話しかける”2つのメリット”【介護コミュニケーション】 介護職をしていると、利用者さんとの会話は必須な業務となってきます。 ただ、なかなかこちらの意思が伝わらないときがあるんですよね。 耳が遠い方や認知症の方は特に伝わりづらいですね。 こういった悩みを解決する手段が、『短文で話しかける』です。 2020.11.30 2021.02.06介護職向け
介護職向け高齢者と会話をするための4つのコツ【会話の仕方をわかりやすく解説】 10年接客業をしてきた私でも、最初は介護業界でのコミュニケーションの取り方に悩みました。 コミュニケーションの取り方って、意外と介護業界の先輩方も解説が難しいジャンルなんですよね。 結論だけ言うと、相手がわかるように接することが一番大事です。 2020.09.17 2021.01.20介護職向け
介護職向け【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う4つの手順 携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。 2020.09.23 2021.01.10介護職向け
介護職向け利用者さんに「合わせる」コミュニケーション 入職時はいまいち、利用者さんとのコミュニケーションの仕方がわかりませんよね。 今回は、利用者さんに合わせたコミュニケーションの取り方について解説します。 これからお伝えする方法でコミュニケーションをとれば、利用者さんと信頼関係を結べます。 2020.09.13 2020.12.27介護職向け
介護職向け認知症の利用者さんとお話する、大事な4つのステップ【介護コミュニケーション】 聞こえてるはずなのにコミュニケーションが上手く取れない、そんな認知症の利用者さんとの会話は難しいですよね。 今回は、そんな悩みを抱えている方に向けたお話です。 話しかけるコツを、わかりやすく4つのステップで解説していきます。 2020.12.13介護職向け
介護職向けクレームは『怒りの向き』を理解する 利用者さん そこの職員はさっきから何もしてくれない! これではここに何をしに来ているのかさっぱりわからん!! 新人さん すいません、〇〇さん。 彼は機能訓練の担当なのでどうしても順番がありまして。 もう少しお待ち... 2020.09.27 2020.09.30介護職向け
介護職向け危険はルーティンの先にある 新人さん 〇〇さん! そこはドアノブだから、掴まると危ないですよ! 利用者さん 大丈夫だよ。 …ぅわわわっ!!! 新人さん だから言ったのに! 転ぶとこでしたよ!! …はぁ、どうしたらわかってくれる... 2020.09.30介護職向け