介護職向け【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う４つの手順 携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。 2020.09.23 2021.01.10介護職向け
介護職向け【クレームになる前に解決！】高齢者の不満は「ガス抜き」で対応しましょう こんにちは、かねまるです！ デイサービスは一定時間、利用者さんが滞在する施設です。 そうすると、「飽き」だったり「退屈」といった不満が溜まるんですよね。 しかもこの不満、放置しておくと「怒り」や「クレーム」に変化します。... 2020.12.20 2020.12.23介護職向け
介護職向けクレームは『怒りの向き』を理解する 利用者さん そこの職員はさっきから何もしてくれない！ これではここに何をしに来ているのかさっぱりわからん！！ 新人さん すいません、〇〇さん。 彼は機能訓練の担当なのでどうしても順番がありまして。 もう少しお待ち... 2020.09.27 2020.09.30介護職向け
介護職向け
介護職向け
介護職向け
介護職向け