介護関係【苦情の対処術】クレームは『怒りの向き』を理解する
利用者さん そこの職員はさっきから何もしてくれない！ これじゃあ、ここに何をしに来ているのかさっぱりわからん！！ 新人さん すいません、〇〇さん。 彼は機能訓練の担当なのでどうしても順番がありまして。 もう少しお...
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介護関係【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う４つの手順
携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。
介護関係【クレームになる前に解決！】高齢者の不満は「ガス抜き」で対応しましょう
こんにちは、かねまるです！ デイサービスは一定時間、利用者さんが滞在する施設です。 そうすると、「飽き」だったり「退屈」といった不満が溜まるんですよね。 しかもこの不満、放置しておくと「怒り」や「クレーム」に変化します。...