介護関係

【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う4つの手順

携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。
2021.01.10
介護関係

利用者さんに「合わせる」コミュニケーション

入職時はいまいち、利用者さんとのコミュニケーションの仕方がわかりませんよね。 今回は、利用者さんに合わせたコミュニケーションの取り方について解説します。 これからお伝えする方法でコミュニケーションをとれば、利用者さんと信頼関係を結べます。
2020.12.27
介護関係

【令和3年度報酬改定】入浴介助加算の今後と対策【地域密着型通所介護】

今回は『地域密着型デイおける入浴介助加算の今後と対策』について解説します。 現状、介護給付費分科会では単価の引き下げや新加算について議論が交わされているようです。 介護給付費分科会の資料を基に考えていきます。
2020.12.25
介護関係

【クレームになる前に解決!】高齢者の不満は「ガス抜き」で対応しましょう

こんにちは、かねまるです! デイサービスは一定時間、利用者さんが滞在する施設です。 そうすると、「飽き」だったり「退屈」といった不満が溜まるんですよね。 しかもこの不満、放置しておくと「怒り」や「クレーム」に変化します。...
2020.12.23
介護関係

認知症の利用者さんとお話する、大事な4つのステップ【介護コミュニケーション】

聞こえてるはずなのにコミュニケーションが上手く取れない、そんな認知症の利用者さんとの会話は難しいですよね。 今回は、そんな悩みを抱えている方に向けたお話です。 話しかけるコツを、わかりやすく4つのステップで解説していきます。
ニュース・コラム

デイ相談員が経験した、住宅購入の6つの注意点

今回は、『デイ相談員が体験した、住宅購入の6つの注意点』について解説します。 幸いだったのは、低収入な私でも自宅を買えたってとこでしょうか。 ただし、そんな人でも買えるのは、自分からは見えない世の中の『搾取する仕組み』があったりします。
ニュース・コラム

お金が戻ってくる医療総合保険も、個人年金保険も不要でした【体験談】

貯蓄性のある医療総合保険は『使いづらい貯金』をしているのと大差ありません。 また、個人年金保険の利回りは異常に低いです。 そもそも保険は保険であって、資産運用をするためのものではないんです。 今回は、自分の体験談から解説していきます。
2020.11.21
介護関係

【介護職になれば20万】行政×AI×介護業界

こんにちは、かねまるです。 さっき気になる記事を見つけましたので、たまにはコラムでも書いてみようかと思いまして。 それがこちら。 初任者研修など一定の研修を修了することを条件に、最大で20万円を支給する。その...
2020.11.14
介護関係

リモート化で進むデイサービスの形とは

こんにちは、かねまるです。 今日はリモート化からデイサービスの今後を考える話です。 こちらのニュースを見ました。 まずは記事を見ていきましょうか。 利用者サイドからも求められている負担軽減 厚労省...
2020.11.14
介護関係

やりがいの搾取とやりがいの醸成

こんにちは、かねまるです。 介護職の皆さん、『やりがい』は感じていますか? 厚生労働省は介護職員の処遇改善の論点として、「やりがいの醸成」を掲げたそうです。 それがこちらの記事となります。 私は記事を読んで...
2020.11.14
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