介護職向け利用者さんとの距離感を縮める、一つの大事な声掛け【介護コミュニケーション】
利用者さんとお話しようにも、耳が遠くて会話が成立しづらい。 耳が遠いと会話が成立せず、心の距離も縮まらないものです。 そこで今回は『とある言葉』を皆さんにおすすめしたいと思います。 それが「どちらの耳が聞こえやすいですか？」です。
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介護職向け短文で話しかける”2つのメリット”【介護コミュニケーション】
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介護職向け【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う４つの手順
携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。
