介護職向け利用者さんとの距離感を縮める、一つの大事な声掛け【介護コミュニケーション】 利用者さんとお話しようにも、耳が遠くて会話が成立しづらい。 耳が遠いと会話が成立せず、心の距離も縮まらないものです。 そこで今回は『とある言葉』を皆さんにおすすめしたいと思います。 それが「どちらの耳が聞こえやすいですか?」です。 2020.12.03 2021.02.06介護職向け
介護職向け短文で話しかける”2つのメリット”【介護コミュニケーション】 介護職をしていると、利用者さんとの会話は必須な業務となってきます。 ただ、なかなかこちらの意思が伝わらないときがあるんですよね。 耳が遠い方や認知症の方は特に伝わりづらいですね。 こういった悩みを解決する手段が、『短文で話しかける』です。 2020.11.30 2021.02.06介護職向け
介護職向け高齢者と会話をするための4つのコツ【会話の仕方をわかりやすく解説】 10年接客業をしてきた私でも、最初は介護業界でのコミュニケーションの取り方に悩みました。 コミュニケーションの取り方って、意外と介護業界の先輩方も解説が難しいジャンルなんですよね。 結論だけ言うと、相手がわかるように接することが一番大事です。 2020.09.17 2021.01.20介護職向け
介護職向け【クレーム対応を解説】デイ相談員がクレーム対処に使う4つの手順 携帯電話販売代理店に勤めていたときもクレームはよくありました。 5年間クレーム対処をしてきた経験は、デイサービスでもしっかり活かせています。 今回はクレームを対処する4つの手順、実際のクレームの対応イメージを解説します。 2020.09.23 2021.01.10介護職向け